職場(chǎng)中,經(jīng)常聽(tīng)到要打造高效團(tuán)隊(duì)的宏偉目標(biāo),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的親密合作,然而,心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)并不像我們想象的那樣總能提升公司效益,以下是心理學(xué)家提出的獨(dú)特見(jiàn)解。
團(tuán)隊(duì)合作總是能提升公司的效益嗎?
這看起來(lái)似乎是一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題。幾乎每一份工作描述中都會(huì)要求有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
各種團(tuán)隊(duì)在公司各處涌現(xiàn),普遍觀點(diǎn)是這些團(tuán)隊(duì)提高了公司的效益。
事實(shí)上這種設(shè)想出的巨大團(tuán)隊(duì)力量并沒(méi)有足夠強(qiáng)大的證據(jù)來(lái)佐證。人們已經(jīng)通過(guò)數(shù)百項(xiàng)研究對(duì)小組中人們的表現(xiàn)進(jìn)行了測(cè)試。
這些研究結(jié)果并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)人們的表現(xiàn)有極大的促進(jìn),研究結(jié)果中立或只是顯示出微弱的成效(愛(ài)倫和赫奇特,2004)。下面是哈克曼(1990)提到的一些小組的典型特征:
1.高效的小組并不常見(jiàn),取而代之的是小組常常在能力高低方面存在巨大的差異。
2.小組中的人員經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間去達(dá)成共識(shí)。
3.小組的效益經(jīng)常是螺旋式下降。
調(diào)查中傳達(dá)出的信息很清楚:團(tuán)隊(duì)合作的成效并不像傳言中的那樣明顯。更糟的是,有時(shí)團(tuán)隊(duì)的武斷的決議減弱了團(tuán)隊(duì)的效益。經(jīng)典的例子就是在小組集體討論中團(tuán)隊(duì)合作并不起作用。(參見(jiàn)我關(guān)于集體討論的文章)
在“團(tuán)隊(duì)”中沒(méi)有“個(gè)人”
顯然,有時(shí)在團(tuán)隊(duì)中人們一起能工作更好。一些工作很像團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng),那些工作需要人與人之間的緊密合作來(lái)達(dá)到他們的目標(biāo)。
但是很多工作不具備這些特征。學(xué)術(shù)研究和呼叫中心的工作人員不需要團(tuán)隊(duì)或者小組,銷售,人力資源及許多其它的標(biāo)準(zhǔn)公司部門也是如此。
確實(shí)有許多人隸屬于多個(gè)團(tuán)隊(duì),這些團(tuán)隊(duì)中有許多可能對(duì)他們沒(méi)有多少意義。而當(dāng)沒(méi)有多少意義的時(shí)候,他們相應(yīng)的也就不會(huì)為之付出多少努力。(參見(jiàn):社會(huì)性懈。
所以,團(tuán)隊(duì)合作只是一場(chǎng)管理鬧?還是有更深層的心理作用?
愛(ài)倫和赫奇特指出團(tuán)隊(duì)對(duì)心理有好處。調(diào)查表明人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中獲得信心和滿足,即使這不能對(duì)效益表現(xiàn)有大的促進(jìn)。
但是他們也提醒說(shuō)不是每個(gè)人都對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有好感,團(tuán)隊(duì)合作的成效是被夸大了。