職場(chǎng)人際溝通的15句習(xí)慣用語
時(shí)間：2012-12-14 9:23:00 作者：湛江招聘 來源：湛江人才網(wǎng)
商業(yè)環(huán)境千變?nèi)f化。專家們當(dāng)然認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事。每天都有文章新鮮出爐，鼓吹美麗新世界里的平等開放及協(xié)調(diào)合作的精神。如果你自己做老板，那情況或許差不多是這樣。但對(duì)于其他打工的人來說，商業(yè)世界的主流文化還是“贏者通吃”、“命令加支配”。
過去一直都是這樣，未來還會(huì)如此。專家們或許掌握著語言，但他們卻掌握不了現(xiàn)實(shí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們感到威脅或當(dāng)生意出現(xiàn)虧本的時(shí)候，他們一般都不會(huì)利用自己的聰明才智，尋求解決方案。相反，更常見的做法是，減少溝通，封閉心靈。企業(yè)文化或可以克服許多障礙，卻解決不了人性問題。
事實(shí)上，商業(yè)環(huán)境幾乎沒有改變。工作依然需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成功，進(jìn)步也不是一天完成的，而通常情況下，成功與進(jìn)步會(huì)在不經(jīng)意間，斷斷續(xù)續(xù)地發(fā)生。這就是說，打工者的動(dòng)力也幾乎沒有變化。除了薪水之外，他們還想獲得話語權(quán)。他們夢(mèng)想獲得公平機(jī)會(huì)，有所作為。他們渴望擁有非凡的感覺。
而所有這些都始于溝通。現(xiàn)在，語調(diào)與身體語言本身就代表著信息。但是，言語——以及言語的寓意——同樣重要。隨著時(shí)間的推移，你的行動(dòng)（所作所為）同樣透露了你的性格、能力以及愛心。在微觀世界中，在正確的時(shí)間說正確的話，才能激起談話的火花，進(jìn)而架起人際交往的橋梁。
如果你想深入到同行或員工的內(nèi)心最深處，了解他們所渴望的東西？（不妨）將下面這些習(xí)慣用語廣泛用于日常對(duì)話吧：
1、謝謝你（Thank You）
一般的禮貌嗎？當(dāng)然。但是，請(qǐng)回答我的一個(gè)問題：上一次你忘記（或拒絕）向別人表達(dá)謝意是什么時(shí)候？無論是在私下還是公共場(chǎng)合，一句真誠的“感謝”可以為你樹立好名聲。千萬不要忘記了媽媽的叮嚀：“記得說‘請(qǐng)’。”相比執(zhí)行命令，人們?cè)趲蛣e人做好事的時(shí)候，總會(huì)感到更幸福一些。
2、我相信你的判斷（I Trust Your Judgment）
這句話的言外之意：“你征得了我的許可。我信任你。好吧，去做吧。”聽到這樣的話，是不是感覺很振奮？我保證你會(huì)為說這種話的人赴湯蹈火，因?yàn)檫@些話讓人感覺如此振奮。你的員工也罷，你的同僚也罷，效果沒有區(qū)別。
3、我不知道（I Don’t Know）
知曉所有問題的答案，我們都辦不到。這句話（“我不知道”）能嚇我們一大跳。但是，它卻是談話的完美開場(chǎng)白……勝過事實(shí)與擔(dān)憂。在未知世界里尋求保障（確定的東西）以及答案，把我們束縛的夠嗆，我們似乎有一文不值的感覺。你要做的就是：首先承認(rèn)自己有所不知。
4、告訴我更多吧（Tell Me More）
這句話的潛臺(tái)詞：“洗耳恭聽�！边@是開啟話匣子的終極法寶！當(dāng)你向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉、表達(dá)好奇的時(shí)候，對(duì)方一定會(huì)做出善意的回應(yīng)。而且，誰不喜歡聽好聽的呢？請(qǐng)使用諸如“你怎么看？”或“你愿意做什么？”之類的習(xí)慣用語，此舉表明你承認(rèn)了對(duì)方擁有專業(yè)知識(shí)（專長）。這么做，即使你在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)或者戳穿極端頑固的思想（之類的事情），你也能獲得真實(shí)的建議。如果你真的對(duì)對(duì)方所說的話感興趣，或許你就能促成一次富有成效的交流。
5、你剛剛提到……（What I Hear You Saying Is）
是否想知道對(duì)方有沒有在聽你說話？要確保跟你說話的人（始終在聽你說話）。這里有一種方法能確保彼此觀點(diǎn)的交流能得以流暢進(jìn)行下去。退一步，把對(duì)方所說的話來一番重新措辭吧。事實(shí)上，不妨試試含含糊糊地扭曲或偏離主題。這樣做有兩個(gè)好處。首先，它意味著你一直在聽，這樣你獲得更多細(xì)節(jié)的可能性就增大了一些。其次，它還有助你評(píng)估對(duì)方的準(zhǔn)備工作、推理性以及認(rèn)真程度。對(duì)所有人而言，都是雙贏的局面。
6、我來搞定它（I’m On It）
你（對(duì)所談的內(nèi)容）全神貫注。你說，“放松點(diǎn)。不要擔(dān)心那件事情。我會(huì)親自處理它。”對(duì)所有人來說，這種反應(yīng)都會(huì)緩和氣氛。倘若要表達(dá)更深的承諾，你不妨使用“我向你保證（You have my word）”這句話。這樣，你在對(duì)方看來就是一個(gè)更負(fù)責(zé)任的人（更靠譜的人）。在對(duì)方眼里，你已進(jìn)入角色，并將不惜一切代價(jià)，解決這個(gè)問題。
7、我還能怎么幫助你（How Else Can I Help You）
大聲說出這句話，需要勇氣，因?yàn)橐俺蚤]門羹、遭冷嘲熱諷甚至打擊報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)。當(dāng)然，你所討論的只是一個(gè)問題而已。有可能，（對(duì)方）說這句話的目的只是想了解你如何反應(yīng)。此人可能想聊更多的話題；他想問些問題，卻開不了口。設(shè)法讓他放松下來。多多發(fā)出“我能做些什么”這樣的邀請(qǐng)，讓談話內(nèi)容寬泛些。有時(shí)候，也不要羞于求人幫忙。人們總愛伸出援助之手。這句話是有意義的。當(dāng)你感到卑微和脆弱的時(shí)候，聽見這句話，會(huì)讓你感受到對(duì)方的人情味。它讓你成為他們中的一員。而且，人們總是信任自己熟悉的人。
8、我支持你（I’ve Got Your Back）
我們都犯過大錯(cuò)誤。當(dāng)我們意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，我們的腦海中會(huì)自動(dòng)涌現(xiàn)出同樣一個(gè)問題：“我會(huì)因此而遭解雇嗎？”發(fā)出這樣的疑問是很自然的事情。進(jìn)而設(shè)想最糟糕的情況也是很自然的事情。此時(shí)，不要回避，要對(duì)對(duì)方說一些肯定的話語：“我并沒有審判你。你會(huì)度過這個(gè)難關(guān)的。你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。我們將一起解決此事。一切都會(huì)沒事的�！�
9、樂意效勞（My Pleasure）
通過此句話的微妙提示所起的作用，可以使某一關(guān)鍵內(nèi)容得到強(qiáng)化的效果。你樂意幫助別人。無論什么時(shí)候，他們需要你的幫助，你都在場(chǎng)。而且，你是樂意效勞的。
10、假使……（What if）
無論你怎么稱呼“假使（What if）”這個(gè)短語都無妨：想象力、奇跡、靈感，抑或愿景。正是這種“為什么不呢”的精神，驅(qū)使著人類，無論男女，去夢(mèng)想、去創(chuàng)造、去打破種種限制。你多長時(shí)間會(huì)利用一次“為什么不呢”的精神，與剛認(rèn)識(shí)的人搭訕，進(jìn)而侃侃而談起來。都不記得上一次你說“我們?cè)鯓硬拍茏龅竭@一點(diǎn)”或“讓我們?cè)囋嚱鉀Q這個(gè)問題”之類的話了吧。
去吧，說出來！與每個(gè)人自由交談吧。將所有可以選擇的話題都和盤而出。千萬不要根據(jù)一個(gè)人的預(yù)算、時(shí)間、人力或者文化因素，判斷他們。當(dāng)然，大多數(shù)想法無法實(shí)施，也沒有什么關(guān)聯(lián)性。但是，你在尋找那傳說中的魔幻金塊，讓你的組織比別的組織更具競(jìng)爭(zhēng)力，更令人感到愉悅。下次你可以找到方法的。
11、讓我來唱黑臉（Let Me Play Devil’s Advocate）
想找一種婉轉(zhuǎn)的批評(píng)方式？將對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓?chǎng)操練，你在其中扮演被孤立的一方，執(zhí)行一項(xiàng)職能：戳穿（對(duì)方言語中的）邏輯漏洞及其攻擊計(jì)劃中的漏洞。有時(shí)候，你需要改變另一方的觀點(diǎn)，讓他們重新考慮大局；有時(shí)候，你需要引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注丟失的細(xì)節(jié)、優(yōu)缺點(diǎn)，或者替代方案等。無論哪種方式，你使用此條策略，一定要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，千萬不要在這些觀點(diǎn)中摻雜個(gè)人情緒。
12、讓我想想（Let Me Think About That）
是的，這話聽起來有點(diǎn)像托詞。有時(shí)，它就是托詞。事實(shí)是，我們不可能任何時(shí)候都有權(quán)或有資格做決策。這句話為你贏得了思考的時(shí)間，你大可喘口氣。這句話還表明你有開放的心懷，表明你會(huì)考慮對(duì)方的請(qǐng)求。然后，設(shè)定好日期及具體時(shí)間，做好跟進(jìn)工作，讓對(duì)方知道你很在乎他。
13、做得不錯(cuò)（Well Done）
毫無疑問，這有點(diǎn)陳詞濫調(diào)的味道。有時(shí)，僅說一句“謝謝”還不夠。人們想知道他們的工作完成得是否出色，也想知道為什么他們工作干的出色。畢竟，他們?yōu)轫?xiàng)目流了太多的汗水，傾注了太多的心血。僅僅知道自己完成了工作或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還不夠，他們需要更多的認(rèn)可。他們需要知道自己的工作很特別且是有意義的。
14、你是對(duì)的（You’re Right）
倘若你想引起別人的注意，徑自告訴他，他是對(duì)的。一旦你交出交談中的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)方就更容易接受這一事實(shí)：正確的規(guī)劃或情緒并不總能夠戰(zhàn)勝我們每天都要面對(duì)的荒謬事兒或者種種限制。
15、我理解（I Understand）
人天生就有與人交往的愿望。人們渴望自己并不孤單。相反，人們尋找那些自己身邊的人，并成功加入他們的圈子。在幫助別人的過程中，提建議、打電話也不是必須的。有時(shí)候，只要你呆在那兒，認(rèn)真聽他說話，就足夠了。大多數(shù)時(shí)候，這足以表明你的理解。
上述用語中，哪一句讓人們感覺更舒適、更受鼓舞且更為感激呢？
