福利保障
每周雙休
公積金
社保
年終獎(jiǎng)
帶薪年假
節(jié)日福利
電話補(bǔ)貼
職位描述
崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌旅行社日常運(yùn)營(yíng)工作，包括產(chǎn)品策劃、資源采購(gòu)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等全流程管理，制定并執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算方案。
2.優(yōu)化公司運(yùn)營(yíng)流程及制度，監(jiān)督執(zhí)行效率，協(xié)調(diào)各部門（如市場(chǎng)部、客服部、產(chǎn)品開發(fā)部）協(xié)作，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
3. 制定線上線下整合營(yíng)銷策略，包括OTA平臺(tái)（如攜程、飛豬）運(yùn)營(yíng)、社交媒體推廣及異業(yè)合作，提升品牌曝光與轉(zhuǎn)化率。
4.建立客戶服務(wù)體系，處理重大投訴及客訴問題，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升復(fù)購(gòu)率與口碑傳播。
5.定期分析客戶需求與消費(fèi)行為，推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)方案（如高端定制游、主題自駕游）落地。
6.負(fù)責(zé)部門績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上旅行社運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)及定制化服務(wù)流程。
2.熟悉《旅游法》及相關(guān)政策法規(guī)，掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)。
3.精通OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及推廣技巧（如流量獲取、活動(dòng)策劃），具備數(shù)據(jù)分析能力（如用戶畫像、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化）。
4.擁有景區(qū)、酒店、交通等供應(yīng)商資源，能快速協(xié)調(diào)資源應(yīng)對(duì)旺季或突發(fā)需求。
5.對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)敏感（如自駕游熱潮、小眾目的地開發(fā)），能快速響應(yīng)并制定可行性方案。
6. 具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，適應(yīng)高頻出差及節(jié)假日高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
7.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能平衡客戶需求與公司利益，推動(dòng)跨部門高效協(xié)作。
8.有知名旅游企業(yè)（如途牛、馬蜂窩）運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或成功操盤案例（如單項(xiàng)目年?duì)I收超千萬(wàn)）；熟悉新媒體營(yíng)銷（如短視頻、直播帶貨）或擁有旅游行業(yè)KOL資源人員，有帶團(tuán)和導(dǎo)游證者優(yōu)先考慮。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：梁小姐 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：07******16[查看]
聯(lián)系地址：湛江市霞山區(qū)海景路80號(hào)第18幢別墅二樓
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企業(yè)簡(jiǎn)介
■公司簡(jiǎn)介
>>>步天下品牌簡(jiǎn)介：
源自于對(duì)大自然、對(duì)美好生活的向往和用腳步丈量天下每一寸土地的宏偉愿望在2002年成立了步天下品牌。在最初的“與大自然親密接觸，環(huán)保去旅行”的理念下，經(jīng)過20多年的發(fā)展和公司業(yè)務(wù)的不斷完善，逐步將步天下品牌發(fā)展成一家以“傳遞美好、共享未來”為核心價(jià)值觀的多元化的企業(yè)。
目前公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：?jiǎn)挝粓F(tuán)體拓展業(yè)務(wù)、境內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)、青少年素質(zhì)訓(xùn)練、戶外用品店。
步天下品牌旗下注冊(cè)公司四家，有著1000多平米的辦公面積，是一家有著完整組織架構(gòu)、完善的服務(wù)及執(zhí)行體系并擁有一批有理想有追求的高素質(zhì)的人才為客戶服務(wù)的企業(yè)。在職員工超過30人，主要學(xué)歷為大學(xué)本科，研究生學(xué)歷占總員工人數(shù)的6%，在職3年以上員工占總?cè)藬?shù)的70%，員工對(duì)步天下品牌有著超強(qiáng)的價(jià)值認(rèn)同，確保了客戶的高品質(zhì)服務(wù)。
>>>步天下企業(yè)文化
企業(yè)精神：尊重拼博創(chuàng)新共贏
核心價(jià)值觀：傳遞美好共享未來
經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)量第一、利潤(rùn)第二
核心競(jìng)爭(zhēng)力：100%力度執(zhí)行、100%安全保障、100%誠(chéng)信負(fù)責(zé)
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