在冰山理論中將員工的素質(zhì)可以分為顯性和隱形兩部分，其中顯性部分只占據(jù)很小的比例，其中包括知識(shí)、技能等。而大部分則是隱性的、不易被察覺(jué)的能力，例如職業(yè)態(tài)度、道德、意識(shí)等等。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，真正影響績(jī)效的，恰恰是這些隱性的部分。
顯性的部分是比較容易衡量的，例如通過(guò)學(xué)歷證明、資質(zhì)證明等等，一張張證書(shū)或試卷的分?jǐn)?shù)就比較容易判斷出一個(gè)人的知識(shí)和能力，這也是目前人資部門(mén)在選拔人才時(shí)常用的手段。實(shí)際上這種方式能夠取得比較好的效果，一方面是因?yàn)檫@些顯性能力可以在短期內(nèi)帶來(lái)效果，另一方面培養(yǎng)起來(lái)比較容易。相比之下，隱性的素質(zhì)就很難被發(fā)覺(jué)，也更難改變。因此很多時(shí)候這部分很容易被人資部門(mén)忽略，也就容易造成績(jī)效低的情況發(fā)生。
例如在銷(xiāo)售部門(mén)中，很多人認(rèn)為掌握銷(xiāo)售技巧就能帶來(lái)更多的訂單，把銷(xiāo)售技巧當(dāng)成致勝的法寶。人資招聘時(shí)也更樂(lè)于招聘一些能言會(huì)道、懂得推銷(xiāo)的人。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考核發(fā)現(xiàn)，在所有人都掌握了銷(xiāo)售技巧之后，績(jī)效的結(jié)果也有較大的差異，那些對(duì)待工作態(tài)度積極、為人誠(chéng)懇、有服務(wù)意識(shí)的銷(xiāo)售人員，成交量往往較高，業(yè)績(jī)最好。這時(shí)影響極小的所有因素中，銷(xiāo)售技巧所占的比率也并不是最高的。那些巧舌如簧的人，如果心態(tài)不正確，用懈怠的情緒對(duì)待工作，績(jī)效反而會(huì)低于認(rèn)真對(duì)待工作、態(tài)度積極的員工。
通常來(lái)說(shuō)，知識(shí)和能力可以通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)提高，例如企業(yè)為員工舉行的各種培訓(xùn)。但這類(lèi)培訓(xùn)首先也要從隱性因素入手。例如濤濤國(guó)際的每次培訓(xùn)伊始，都會(huì)有一個(gè)“破冰”環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員打破固有的錯(cuò)誤心態(tài)，樹(shù)立正確的態(tài)度，這樣培訓(xùn)效果就會(huì)變得非常顯著。對(duì)人資部門(mén)來(lái)說(shuō)同樣如此，如果能夠改變員工的隱性因素，讓員工有正確的態(tài)度和職業(yè)道德，那么要想獲得高績(jī)效，就不在是一件困難的事情。
要想提升員工在認(rèn)知面、心態(tài)面的正確觀念，除了需要員工自身努力之外，企業(yè)也需要承擔(dān)重大的職責(zé)。合理的考核制度、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等，都可以幫助員工從態(tài)度面獲得改善，這樣就可以保證較高的績(jī)效。
